1. Genel Bilgi
101Trendy.com olarak, müşteri memnuniyetini önceliğimiz kabul ediyoruz. Ürünlerimiz global tedarikçiler üzerinden (özellikle Asya merkezli üreticiler) doğrudan gönderilmektedir. Bu nedenle teslimat süreleri ve iade süreçleri standart yerel e-ticaret süreçlerinden farklılık gösterebilir.
2. Teslimat ve Ürün Kontrolü
Ürün elinize ulaştığında lütfen paketi teslim almadan önce kontrol ediniz. Hasarlı, eksik veya yanlış ürün olması durumunda, kargo görevlisine tutanak tutturarak teslim almayınız. Teslim aldıktan sonra fark edilen durumlar için destek ekibimizle iletişime geçiniz.
3. İade Koşulları
Aşağıdaki durumlarda iade talebiniz değerlendirilmeye alınır:
- Ürün açıklamada belirtilenden farklı geldiyse,
- Ürün hasarlı veya arızalıysa,
- Yanlış ürün gönderildiyse.
Kullanılmış, kişisel hijyen içeren, elektronik kutusu açılmış ürünler iade kapsamına girmez.
4. İade Süreci
- İade talebinizi ürün tesliminden itibaren 14 gün içinde iletmeniz gerekir.
- Talebiniz onaylandıktan sonra iade adresi ve gönderim bilgileri tarafınıza iletilecektir.
- Ürün tedarikçi ülkesine (genellikle Çin) geri gönderileceği için iade kargo masrafları müşteriye aittir.
- Ürün depoya ulaştıktan sonra kalite kontrol süreci başlar ve geri ödeme 7–14 iş günü içinde yapılır.
5. Geri Ödeme Süreci
- Geri ödemeler, ödemenin yapıldığı aynı yöntemle (kredi kartı, sanal POS vb.) yapılır.
- Banka süreçleri nedeniyle iade tutarının kartınıza yansıması 3–10 iş günü sürebilir.
- Kargo bedelleri yalnızca ürün hatalı/yanlış gönderildiyse iade edilir.
6. İstisnalar
- Teslimat süresi (gümrük, hava durumu, lojistik gecikmeleri) nedeniyle yaşanan gecikmeler iade gerekçesi sayılmaz.
- “Fikrimi değiştirdim” veya “beğenmedim” gibi sebeplerle yapılan iadeler, ürünün kullanılmamış ve orijinal ambalajında olması şartıyla değerlendirilir.
7. İletişim
Her türlü iade ve geri ödeme talebiniz için:
📧 info@101trendy.com
🌐 www.101trendy.com/iletisim